1.- Cobertura y paqueterías

• Enviamos a todo México mediante la paquetería Estafeta
• Para entregas locales (zona de cobertura de nuestras sucursales/almacén) podemos usar personal autorizado de Sport Palace.
  

2.- Dirección de entrega

• Entregamos en la dirección que ingresas en el pedido tal cual queda registrado.
• Asegúrate de que los datos sean correctos y estén completos (calle, número, colonia, CP, referencias, teléfono). Cambios de dirección después de procesado el pedido y generada la guía no se podrá hacer cambios en dirección y se podrá cobrar extra.

3.- Tiempos de procesamiento

• Preparación del pedido: 24 a 48 horas hábiles una vez acreditado el pago.
• NOTA: Pedidos hechos en sábado, domingo o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

4.- Tiempos de entrega (estimados)

• Envío estándar nacional: 5 a 7 días hábiles.
• Nota: Las paqueterías puede que no tengan rutas diarias en algunas zonas; por ello, los plazos pueden extenderse un poco más.

5.- Confirmación y rastreo

• Cuando tu pedido esté listo para envío, generamos una guía (número de rastreo) y te la enviamos por correo electrónico para que le des seguimiento en el portal de la paquetería.

6.- Intentos de entrega y devoluciones al remitente

• La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega.
• Si no se localiza a nadie o no es posible entregar, el paquete regresará a nuestras instalaciones.
• Podemos reprogramar el envío (la nueva guía corre por cuenta del cliente) o cancelar el pedido y reembolsar el monto descontando los costos de envío incurridos.

7.- Zonas extendidas

• Algunas localidades son consideradas “zonas extendidas” por las paqueterías y pueden requerir tiempos adicionales a los ya mencionados.

8.- Cambios de dirección y reprogramaciones

• Si necesitas cambiar la dirección de envío antes de que la paquetería recolecte el pedido, contáctanos de inmediato a nuestro Whatsapp (477) 394 8070
• Si el paquete ya está en tránsito, la re-dirección depende completamente de la paquetería y puede generar cargo adicional y demora.

9.- Recepción y verificación del paquete

• Al recibir el pedido, revisa el estado de la caja y la cinta de seguridad.
• Si notas la caja abierta, dañada o cinta violada, no aceptes o anota la incidencia con el repartidor y repórtalo de inmediato a nuestro Whatsapp (477) 394 8070
•  con fotos y tu número de pedido dentro de las primeras 24 horas.

10.- Responsabilidad por demoras

• Sport Palace no se hace responsable por demoras ajenas a nuestro control (operación de la paquetería, condiciones climáticas, cierres de ruta, casos fortuitos o de fuerza mayor).
• NOTA: Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por factores internos y externos.

11.- Paquetes no reclamados / “Ocurre” (recolección en sucursal de paquetería)

• Si eliges o la paquetería decide entrega en ocurre, dispondrás de un plazo limitado para recogerlo. Si no se recoge a tiempo, el paquete regresa al remitente y aplican las condiciones del punto 6.

12.- Atención y soporte

• ¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a nuestro Whatsapp (477) 394 8070 con tu número de pedido y guía.
•  Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hrs