Plazo para solicitar cambios o devoluciones

• Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Recomendamos hacer la devolución o cambio en los primeros 3 o 5 días ya que el artículo estará sujeto a disponibilidad por inventario.
• Vencido este plazo, no será posible procesar ninguna solicitud.

 

Cómo solicitar tu cambio o devolución

Comunícate con nosotros en cualquiera de los siguientes medios:

📧 Botón de ayuda en la parte inferior de nuestra página web
📱 WhatsApp: +52 (477) 394 8070

Al contactarnos, por favor incluye la siguiente información:

• Tu nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo del cambio (por ejemplo, cambio de talla, defecto de fábrica, etc.).
• Fotografías nítidas del producto de diferentes ángulos (frente, detrás, lados, interior)
• En caso de cambio de talla, especifica la nueva talla solicitada.

 

Aprobación del cambio

• Una vez revisada tu solicitud, te notificaremos si el cambio o devolución fue aprobado.
• Si la solicitud fue aprobada te enviaremos una guía de paquetería (Estafeta) que deberás imprimir y pegar en la caja del producto para su envío de regreso a nuestro almacén.
• Una vez tengas listo el paquete con su guía pegada deberás entregarlo en la sucursal Estafeta que tengas más cerca.
• El paquete deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones en las que fue recibido, de lo contrario, se regresará al remitente cobrando a su cargo el costo de la guía que es de $107 pesos MXN.

 

Condiciones del producto para aceptar el cambio

Para que el cambio o devolución sea válido, el producto debe:

• Estar en su caja, empaque original y contar con sus etiquetas.
• No presentar uso, manchas, pisadas, maltrato, reparaciones, modificaciones o daños.
• Coincidir con la descripción y fotografías enviadas en tu solicitud.

 

NOTA: No se aceptan cambios, devoluciones o reembolsos en:

• Producto dañado o manipulado por el cliente.
• Mercancía en promoción, liquidación o con descuento. (Aplica en fechas de rebajas, Buen Fin, Black Friday, Hot sale, Cyber Monday y Ventas Flash).
• Producto sin caja o sin etiquetas agregadas.
• Mallas.
• Trajes de baño.
• Protectores deportivos.
• Calcetas.
• Ropa interior.

 

IMPORTANTE: Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud no será procesada y el artículo será devuelto al remitente, cobrando a su cargo el costo del flete ($107 pesos MXN)

 

Disponibilidad y opciones de cambio

Si la talla solicitada no está disponible, podrás elegir:

•  Un cambio de modelo del mismo precio, 
•  Un modelo de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
• Si no contamos con ningún producto disponible, se te entregará un vale electrónico por el mismo monto del producto, que podrás usar cuando lo desees.
• Solicitar el reembolso del monto pagado originalmente.

 

Reembolsos

• Para aprobar un reembolso, primero deberás solicitar la devolución del producto mediante el proceso antes mencionado. El artículo deberá encontrarse en buenas condiciones, no presentar señales de uso ni modificaciones y contar con su empaque y etiquetas originales. De lo contrario el reembolso no podrá ser aprobado.
• El reembolso se realizará directamente a tu método de pago original.
• El tiempo en que se vea reflejado el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco.

 

Cambios y devoluciones por defectos de fábrica

Para productos con defecto de fabricación sigue el proceso de devolución mencionado anteriormente para que pueda ser evaluado y aprobado.

 

Condiciones generales

• Sport Palace se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento.
• Cualquier cambio o aclaración entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
• Te recomendamos revisar y estar de acuerdo con estas políticas antes de realizar una compra. 
• Los cambios y devoluciones se hacen únicamente a través de nuestros medios de contacto online, no se pueden solicitar ni realizar en las tiendas físicas.

 

Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu cambio o devolución, comunícate con nosotros:
📧 Botón de ayuda en la parte inferior de la página
📱 WhatsApp: +52 (477) 394 8070

🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hrs

 

Políticas válidas únicamente en compras realizadas en la tienda en línea.